Garantía de 72 horas
Última actualización: 15 de septiembre de 2026
Si tu pedido no llega en 72 horas, tu siguiente pedido es gratis. Así de simple, y estas son las reglas para que no haya letra chica.
Cuándo empiezan a contar las 72 horas
Desde el momento en que se cumplen las dos condiciones: tu pago está confirmado y tu archivo está recibido y aprobado en el previsualizador. Si subes el archivo después de pagar, o lo cambias, el conteo arranca con la última versión aprobada.
Dónde aplica
En Nuevo León, Coahuila, Tamaulipas, Ciudad de México y Guadalajara. Al resto de México enviamos con el mismo cuidado y te damos la fecha estimada de la paquetería, pero ahí la garantía de 72 horas no aplica.
Qué pasa si llegamos tarde
Tu siguiente pedido es gratis, hasta por el monto del pedido que llegó tarde. Ejemplo: si el pedido retrasado fue de $1,200, tu siguiente pedido de hasta $1,200 no se cobra; si pides más, pagas solo la diferencia. El crédito es personal, no se convierte en efectivo y lo puedes usar cuando quieras.
Cómo lo reclamas
Escríbenos por WhatsApp al +52 1 81 1483 9259 con tu número de pedido. Verificamos la hora de pago, la hora de aprobación del archivo y la hora de entrega registrada por la paquetería, y te confirmamos el crédito el mismo día.
Lo que queda fuera
- Dirección incompleta o incorrecta, o nadie que reciba en el domicilio en los intentos de entrega de la paquetería.
- Pedidos fuera de las zonas cubiertas.
- Causas de fuerza mayor: bloqueos, contingencias climáticas o cierres de carretera reportados por la paquetería.
Dudas sobre reposiciones o errores en el arte: consulta nuestra política de reposición y reembolso.